Última atualização: 22/02/2026
Sua satisfação é nossa prioridade. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Neste caso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, lacrado e acompanhado da nota fiscal.
2. Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para solicitar a troca ou devolução. Produtos cosméticos e de higiene pessoal que apresentem problemas como vazamento, alteração de cor, odor ou textura diferente do esperado se enquadram nesta categoria.
3. Produto Diferente do Pedido
Se você receber um produto diferente do que foi pedido (item, cor, tamanho ou variação errada), entre em contato imediatamente. Realizaremos a troca sem custo adicional, incluindo frete de devolução por nossa conta.
4. Condições para Troca/Devolução
Para solicitar troca ou devolução, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar dentro do prazo estabelecido (7 ou 30 dias, conforme o caso)
- Estar em sua embalagem original
- Não apresentar sinais de uso (exceto em caso de defeito)
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra
5. Como Solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Nossa equipe analisará a solicitação e retornará em até 48 horas úteis com as instruções de envio.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado via PIX em até 5 dias úteis.
6. Reembolso
O reembolso será realizado exclusivamente via PIX, utilizando a mesma chave PIX ou dados bancários informados pelo cliente. O prazo é de:
- Direito de arrependimento: valor integral do produto + frete, em até 5 dias úteis após o recebimento da devolução
- Produto com defeito: valor integral do produto + frete (ida e volta), em até 5 dias úteis
- Produto errado: troca sem custo ou reembolso integral em até 5 dias úteis
7. Produtos Não Elegíveis
Produtos cosméticos e de higiene pessoal que tenham sido abertos e utilizados não são elegíveis para troca por arrependimento, conforme regulamentação sanitária vigente. Esta regra não se aplica a produtos com defeito de fabricação.
8. Frete de Devolução
- Arrependimento: frete de devolução por conta do consumidor
- Defeito ou produto errado: frete de devolução por nossa conta
9. Contato
Para dúvidas ou solicitações, entre em contato pelo e-mail: [email protected]